コラム チャットボットを導入するなら「シナリオ設計」は重要
チャットボットとは？ チャットボットとは、おしゃべりや会話を意味する「チャット」とロボットを意味する「ボット」を組み合わせた言葉で、顧客との応対を自動的に行えるプログラムのことです。 チャットボットを導入するメリットは、顧客側の立場でみると...
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コラム チャットボットにはブームがあった？世界と日本の比較と将来性
チャットボットの進化の歩み サービスや機能の問い合わせなどで利用されているチャットボットは、人的コストの削減や顧客満足度の向上など様々な効果が期待され、注目を集めています。 AIの成長とともにチャットボット市場も発展し、まさに今がブームと言...
コラム ビジネスモデルごとのチャットボット市場、どう影響している？
チャットボットとビジネスモデル チャットボットは、非対面のコミュニケーション手段として個人からビジネスまで幅広く使われています。特にBtoB、BtoC、BtoEなどのビジネスモデルにおいて、チャットボット導入は増加の傾向にあり、様々な用途で...
コラム 顧客マーケティングにおけるチャットボットの効果的な活用方法とは
コラム チャット型コマースとチャットボット。違いや関係を把握しよう
家族や友人と連絡をとる時、または社内での連絡手段として、今や主要なツールとなっているチャット。実は現在、その便利さと機能性をショッピングに結びつけた「チャット型コマース」が注目を集めています。 今後、ECサイトの多くはチャット型コマースを取...
コラム チャットボットの効果的な導入のために知っておくべき種類と特徴とは
何かのサービスを利用する際、分からないことを質問したいと感じるシーンは少なくないのではないでしょうか。 詳しい情報を知りたいけれど探しても見つからないし、問い合わせの電話をかけるのは面倒。「それなら別のサービスをチェックしてみよう」とサイト...
コラム 最適なチャットボットを選ぶには？4つの役割を理解して企業の業務効率化を目指そう
銀行や保険会社、そして自治体のお問い合わせ窓口など、今やさまざまなWebサイトで目にするようになったチャットボット。少子高齢化に伴う働き手の減少により、今後もより多くのシーンで導入が進むと見られています。 今回はチャットボットを導入して上手...
コラム ニーズが高まるチャットボット市場、その理由とは？
近年SNSや企業のWebサイトでよく見かけるようになったチャットボット。商品やサービスに関して知りたいことや分からないことがあるとき、チャットボットにテキストを送ればすぐに返答を得られ、問題をスピーディーに解決することができる便利で効率的な...
コラム チャットボットについて総まとめ！仕組み・活用方法・導入事例・サービス選定のポイント等この記事読めば全て分かる！
新型コロナウイルスの影響でDX（デジタルトランスフォーメーション）を意識する企業が増えました。現在、DXに最適なツールの一つとしてチャットボットを導入検討する企業が多くなっています。こうした中で、改めて調査・導入検討をしている方むけに、チャ...
コラム AIチャットボット担当者から聞いた導入・構築時の問題あるある
10年以上チャットボットサービスを行ってきた中で、実際にチャットボット構築担当者から良く相談された問題点をご紹介したいと思います。 1.FAQデータがまとまっていない データが集約されていない。 綺麗なデータになっていない（生ログの状態、文...