コラム チャットボットはどう設置する？デバイスやシーンに合わせた方法とは
チャットボットの使いやすさ 近年、チャットボットを様々なシーンで見かけるようになりました。LINEなどを使ったチャットによるコミュニケーションが一般的になったことから、BtoB、BtoCビジネスなどで活用するケースが増えています。 チャット...
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コラム チャットボットを効果的に活用するポイントは？
チャットボット導入の検討 チャットボットは種類がたくさんあり、ベンダーの提供するサービスもそれぞれ異なります。チャットボットの導入は慎重に検討する必要がありますが、どんなものを選んだらよいのでしょうか。 ここでは、チャットボットを導入する前...
コラム チャットボットに向いているケースとは？種類と特徴を解説
チャットボットの種類と特徴 近年、チャットボットはビジネスで多く活用されており、企業のWebサイトやSNSでチャットボットを目にする、または利用する人も増えています。 チャットボットには様々な種類があり、目的や用途に合わせて選ぶ必要がありま...
コラム 有人対応と連携したチャットボットの活用について
チャットボットはどこまで対応できる？ チャットボットは手軽に問い合わせなどができるため、企業とユーザーのコミュニケーションに役立つ新たなツールとしてとして注目されています。 ただし、すべての質問や問い合わせに自動で対応できるというわけではな...
コラム チャットボット導入には注意が必要！失敗しないために検討すべきこととは？
普及するチャットボット ユーザーの問い合わせに自動で対応できるチャットボットは、非対面でのコミュニケーション手段としてビジネスで多く活用されています。 しかしながら、チャットボットを導入しても上手く活用できず、なかには中止にしてしまったとい...
コラム 社内用チャットボットで業務効率化を。活用のポイントは？
Webサイトを見ていて分からないことがあったので、画面に表示されているチャットボットで詳細を確認する。今やさまざまなWebサイトでこのような問い合わせ方法が可能になっており、すでにチャットボットの使いやすさを実感している人も多いかもしれませ...
コラム 忘れてはいけない！チャットボットを利用する一般ユーザーのメリットにも目を向けよう
少子高齢化が加速していくと見られているこれからの日本において、労働力を補うための業務効率化および自動化は、国全体の課題として認識され、対策が進んでいます。 そのための取り組みにはさまざまなものがありますが、特に現在、多くの企業への導入が進ん...
コラム チャットボット導入で変わる！企業の業務・コストへのメリットとは
ここ数年で、目覚ましい進化を遂げているデジタル技術。これから少子高齢化が加速していくと見られる今の日本には、デジタル化をはじめとする業務効率化が必要不可欠であると言えるでしょう。 今や企業が持つナレッジや業務のデジタル化・自動化は取り組むべ...
コラム チャットボットを導入するなら「シナリオ設計」は重要
チャットボットとは？ チャットボットとは、おしゃべりや会話を意味する「チャット」とロボットを意味する「ボット」を組み合わせた言葉で、顧客との応対を自動的に行えるプログラムのことです。 チャットボットを導入するメリットは、顧客側の立場でみると...
コラム チャットボットにはブームがあった？世界と日本の比較と将来性
チャットボットの進化の歩み サービスや機能の問い合わせなどで利用されているチャットボットは、人的コストの削減や顧客満足度の向上など様々な効果が期待され、注目を集めています。 AIの成長とともにチャットボット市場も発展し、まさに今がブームと言...